4月9日下午，郑州市物业管理协会2026年行业参观交流活动首站走进绿都澜湾·椿园。来自郑州及周边地市的60余位物业企业代表实地探访，采用两组错时参观形式，绿都物业以诚挚的服务接待了同行。

此次观摩，不仅是一次行业交流，更是绿都服务的一次“开卷考”。从工会驿站到邻里互动中心，从党建引领到矛盾调解，同行们看到了一个“有组织、有机制、有温度、有实效”的绿都服务样板。

参观团第一站，是绿都物业与郑州市总工会共建的“工会驿站”。这座被市总工会官方认证的“暖心巢”：饮水机、微波炉、医药箱、手机充电站……更重要的是，绿都建立了一套运营机制：热水常供、药品常备、环境常新、服务常态。

穿过银杏大道、如意长廊，一行人抵达邻里互动中心。这里由椿园项目依据客户调研和“烧烤节”等社区活动经验，联合业主共同规划打造。

烧烤区、羽毛球场、咖啡吧、苗圃种植区……每一处都来自业主的真实需求。

在党建园地，绿都物业亮出了一张扎实的“党建成绩单”：

绿都物业共有党员100名，2025年6月，澜湾物业服务中心党支部正式成立，13名项目党员成为服务先锋。

社区“两委”与物业项目负责人“双向进入、交叉任职”——社区书记担任物业项目党建指导员，物业项目经理兼任社区大党委委员。

依托《三方联动议事会议规则》，社区、物管会、物业三方协同：普通议题 72 小时内召开会议，紧急议题24小时响应，形成“提报—决议—公示—回访”闭环。

在交流环节，绿都的“矛盾调解”机制成了焦点。

绿都从责任主体、紧急度、复杂度三个维度给矛盾“画像”：物业责任类快速处理，业主间及第三方责任类自动触发调解机制，实现“投诉—调解一体化”闭环。
更创新的是积分激励：成功调解矛盾可获得积分奖励，矛盾复杂度越高积分越多，积分可兑换商城商品；外部调解员可获评 “绿都好邻居”，内部调解员可参与服务之星评选。

以椿园7号楼漏水纠纷为例：楼上管道老化致楼下受损，双方多次沟通无果。调解组快速响应、现场勘查、明确责任，启动“三方联动议事会”，仅用5天促成和解。

在党建引领机制持续驱动下，椿园项目凭借扎实的党建基础、精细化的物业服务及和谐社区氛围，成功获评“省级美好家园”荣誉称号。 

数据更直观：

业主满意度连续多年96%以上，2025年向97%迈进；

童军营、达人秀、幸福绿都帮、独居老人慰问……“共建共治共享”深入人心。

绿化精细，设施完好，楼道清爽，停车有序。

此次参观交流，为行业同仁提供了一个相互学习的机会。绿都物业的实践为社区治理中的部分难点提供了可参考的思路。感谢郑州市物业管理协会搭建的交流平台，让企业能够展示自身工作，同时学习同行的优秀经验。未来，绿都物业将继续深耕服务，向行业优秀企业看齐，各学所长，与同行携手推动物业管理行业高质量发展。