近日，2026年全国行业职业技能竞赛——第四届全国物业管理行业职业技能竞赛·物业管理师决赛在北京落下帷幕。本次大赛由中国物业管理协会、中国就业培训技术指导中心联合主办，来自全国29个省、自治区、直辖市的87名顶尖选手同台竞技，代表了中国物业管理行业技能竞技的最高水准。
绿都智慧服务新乡区域公司李芳芳，凭借扎实的理论功底和沉稳的实战能力，荣获全国第11名（三等奖）、成绩位列河南省参赛选手第一名，为我省争得殊荣。
荣誉背后，是一名绿都人15年的深耕与坚守。我们与芳芳进行了一次对话——关于比赛、关于日常、关于物业服务的“匠心”与“责任”。
问
得知自己获得全国第11名、河南第一时，心情如何？
芳芳笑了笑，说：“踏实了。”
| 绿都人-李芳芳（左三）
“从2024年省赛到今年的国赛，公司领导充分信任，省协会和往届前辈悉心指导。备赛期间，我利用一切碎片化时间学习，多少个日夜坚守，一路走来无比充实。真正比赛时心态反而平和——赛前的充分准备已是最大收获，无论结果如何都能接受。事实证明，全力以赴，结果往往不会差。”
她特别提到，绿都每年组织的内部技能比武，为她打下了扎实的基础。“公司多年来对员工技能培训持续投入，始终践行‘以员工为中心、以客户为中心’的经营理念，这是我们一线员工最大的底气。”
芳芳与绿都的缘分始于2012年。那一年，她作为公司第二届校招生加入绿都，从青涩的应届毕业生到如今独当一面的区域公司客服兼运营负责人、国赛获奖者，她将整个职业生涯都交付给了绿都。
问
作为区域公司客服兼运营负责人，你的主要职责是什么？
主要负责新乡整个区域的客服兼运营工作，包括承接总部职能、提升区域内各项目的服务质量，着力管家和前台团队的能力建设，贯彻公司服务标准落地。
“从基层到管理，从执行到运营，既能做标准，也要能带团队，要把一线作业经验提炼为可执行的管理动作，要让整个区域的运营效率及客户满意度水平都提上来。”
日常中如何提升自己？
“园区绿植种类与特性，我熟记于心；设备简易故障，我能快速判断；职场礼仪、法律法规、工程知识、绿化知识……只要工作所需，就主动去学去钻。”
她说，技能提升从来不是为了学而学，而是为了更好地服务。“业主咨询绿植养护，我能给出专业建议；业主报修，我能预判问题所在。这些庞杂的技能，让我胜任工作的同时，也成就了更好的自己。”
在她看来，这正是绿都智慧服务 “崇德、协同、鼎新” 核心价值观的日常写照，真诚对待业主和客户、与各条线紧密配合、不断学习进步——“公司一直倡导文化引领事业，这些价值观不是墙上的标语，是每天做事的方向。”
问
从事物业行业15年，你怎么理解工匠精神？
“物业服务琐碎，却链接着千家万户的幸福；岗位普通，却扛起了社区安宁的重任。”芳芳说，物业行业的公共性、长期性、持续性，决定了物业人更要具备工匠精神——沉下心、耐住琐碎、认真倾听、关注细节，坚持长期主义。
“把琐碎做细致，把重复做标准。认真对待工作中的每件小事，就是对业主最长情的守护。”
| 绿都人-李芳芳（右三）
问
如果用三个词形容绿都的品牌人格，你怎么解读？
“专业，是知道该怎么做；温暖，是愿意多做一步；靠谱，是说了就一定做到。”她认为，需要用专业获取尊重，用温暖换来真心，用靠谱赢得信赖。
| 绿都人-李芳芳（右一）
“专业，离不开技能的精进，更离不开温暖的服务。技能是服务的底气，靠谱是信任的根本。”
专心、温暖、靠谱——这六个字，是她的工作信条，也是绿都智慧服务对每一位业主和客户最朴素、最坚定的告白：
专业：不止于“知道该怎么做”，更意味着拥有一套可量化、可追溯、可迭代的服务产品化体系。绿都将“专业”拆解为成业主和客户看得见、摸得着的服务颗粒，让每一个岗位都有标可依、有据可查。专业，是绿都人日复一日的标准化执行。
温暖：不止于“多做一步”，而是将“以客户为中心”的经营理念转化为主动关怀的触点。绿都通过“幸福绿都帮”的便民生活服务和以“绿森林公益”、“童军营”、“达人秀”为代表的社文IP活动，让温暖成为社区可感知的日常。温暖，是绿都人对业主和客户情感需求的主动回应。
靠谱：不止于“说了就一定做到”，而是构建起“凡事有交代、件件有着落、事事有回音”的服务闭环。从30分钟响应、1小时回复到2小时进行处理承诺、24小时升级（3121快速响应机制）。靠谱，是绿都人对每一份托付的郑重承诺。
“专业、温暖、靠谱”既是每一位绿都人的行动指南，也是绿都智慧服务对业主和客户、对行业、对社会的长期承诺。正如公司所倡导的：用专业赢得尊重，用温暖收获信任，用靠谱兑现托付。这六个字，与芳芳的个人信条同频共振，共同构成了绿都服务的品牌底色。
问
拿到荣誉后，打算怎么带动团队？
芳芳说，这是她参加比赛最大的收获之一。
“一个人的优秀走得快，一群人的优秀才能走得远。回到岗位上，我希望把我学到的东西传递给更多同事。”
公司每年都有技能比武，已经形成了“以赛促练、以赛促学”的氛围。她计划把自己的参赛经验和日常案例整理成课件，面向区域内的管家、前台开展分享培训。
| 绿都人-李芳芳（左一）
“我想让他们知道：技能是立身之本，学习是进步之梯。我们不一定都要去参加国赛，但每个人都可以在自己的岗位上变得更专业、更出色。”
谈及公司的培养机制，芳芳感慨道：“绿都一直致力于构建‘以我为主、坚持长期主义’的高质量人才发展生态，为员工铺设了专业和管理双通道的培养体系。我就是这条通道的受益者——既可以选择深耕专业，成为客服领域的专家；也可以走上管理岗位，带领团队共同成长。正是这种机制，让我们每个人都能看到清晰的未来。”
从2012年校招入职，到2026年站上国赛领奖台；从一线客服到区域公司客服兼运营负责人，再到全国第11名、河南第一。15年，李芳芳用坚守诠释了绿都人“择一事，终一生”的职业信仰。
李芳芳的故事，是绿都智慧服务“诚就美好生活”服务导向的生动注脚。
在绿都，还有无数个“芳芳”——他们或许没有站上国赛领奖台，但他们深夜回复业主消息、暴雨中巡检设施、节日里为独居老人送去问候……每一份平凡的坚守，都在诠释“总有绿都在身边”。
致敬每一位在平凡岗位上创造不凡的绿都人。
