TALK
SERVICE STAR
生活在绿都园区的家人们，
时常会收到他人羡慕的目光。
这份羡慕有时来自于舒心美好的居住环境，
有时来源于丰富多彩的社区活动，
更有很多时候，
是因为有一群情感真挚、
于每一个生活细节处
无微不至给予关怀的一线服务人员。
他们奔忙于社区各处，
让生活的每时每刻都弥漫着真情的温度。
他们是家园的守护者，
生活的万事通；
是绿都服务之星，
身具榜样力量的平凡工作者。
本期上榜服务之星——
Q:你好，玫瑰！
A:你好ヾ(●´▽‘●)ノ，这是项目为我们管家取的名字，不过我觉得还挺适合我的，玫瑰嘛，代表有激情的爱，我觉得我在每天的工作中都是充满激情和活力的。 
Q:虽然才刚刚开始对话，已经感受到你的感染力了。
A:从我个人来说，是很希望业主也体会到这种感染力的，这样我就可以为他们带来充满活力和暖心的服务，让他们相信即使遇到什么小麻烦，也会有人支持他们，帮他们解决，让他们更加无忧无虑地在绿都小区里生活。
Q:我猜业主一定非常认可你，喜欢你。
A:过奖过奖，但我是真的很感谢业主认可的，虽然项目今年年初才刚刚交付，很多业主还没有入住，可我觉得我的真诚业主已经感受到了。举个例子，很多业主在交物业费的时候，首先考虑会不会影响我的工作，他们说：我工作忙晚交了几天，会不会让你为难呀？你知道我听了有多感动。
这也让我在工作中更有动力，只要发现业主反馈的问题，我一定第一时间回应，过程随时关注跟进。
Q:及时响应确实非常重要。听说很多同事希望你这位服务小能手分享一些经验给他们。
A:我觉得服务没有诀窍，还是要踏踏实实从心出发，用心做事。平时我会尝试推心置腹，换位思考，站在业主角度去考虑问题。我的理念是：事事有着落，件件有回应，让业主从内心感受到自己被重视。
Q:他们都说你脚下有风火轮，随时准备起飞~ ⊂(˃̶͈̀ε ˂̶͈́ ⊂ )))Σ≡=─
A:我所在的一期和三期一共2000多户，今年年初刚刚交付，大多数业主还在装修期间。我负责其中9栋楼，每天都要巡视一次，还要处理很多其他工作，脚程当然要快一点，才能留出更多时间给业主提供服务。风风火火闯9栋嘛乁( ˙ ω˙乁)
Q:你这风风火火的巡视，都需要做些什么？
A: 目前我负责的楼栋里有80多户正在装修，我除了日常查看楼栋是否有异状，业主是否有需要帮助的地方，还会进行装修巡视，我会记住业主前来查看装修进度的频率，对不能经常来的业主，我就多留心一下装修进展，每一两天拍照发给业主，让他们即使不能常来，也随时了解装修进度。新增的装修户会重点关注，看有没有违规施工，毕竟有时候违规装修可能会影响全楼的安全。如果有的话，就发一些信息给业主做个提醒，我的态度温和诚恳，加上会给业主讲违规施工出现问题的例子，业主一般都会理解的。
Q:遇到过什么棘手或者危急的事情吗？
A:有一天中午巡视发现8楼有流水，我想起上午巡视的时候8楼正在走水电，如果被水淹了会非常危险。我马上通知工程和各个职能部门来检修，发现是违规施工造成的跑水，这时候电路已经快被水淹没了。紧急抢修后解决了问题，为整层甚至下面楼层的业主挽回了损失。
业主们知道后，都说幸好我中午又多跑了一趟，一个劲夸我们绿都物业名不虚传，还有业主说，买这里是冲着绿都物业来的，我当时真觉得骄傲！
Q: 交付时间不长，可听你的描述，已经和业主很熟悉了，你是怎么做到的？
A:交心之法无它，唯“勤”也！可能我存在感刷得比较多吧~
每次变天我都主动提醒业主，过生日一定想着主动送礼品，平时有什么活动会第一时间通知。我还有一个理念，叫“我要创造服务”，我认为管家不是业主想到的时候TA才在，而是应该时时刻刻都在。
所以虽然和业主相处的时间才两三个月，可是我们之间已经特别亲近了，像朋友一样。
比方说我看见绿植，也会拍给业主，说你看今天我们小区特别漂亮，下来散散步呀。只要下雨，就会去没入住的业主家里去巡视，站在楼下看看窗户有没有关严。
Q:有什么特长吗？
A:特长……脑容量锻炼得特别大算不算？我了解负责的366户每一户的情况，脑子里有点位图，哪些业主需要特别关注，哪些业主长期不在家，我都记得清清楚楚。对于长期不在家的业主，我会经常拍照发给业主，告诉业主您家没有任何问题，让他们即使暂时不住在这里，也能感受到我们的服务和关怀。
Q:最后讲讲你获得服务之星的经历吧！
A:是一位外地返回隔离的业主，在隔离期间我利用午休时间帮他采购，他会发做好的饭菜照片分享给我，这种有来有往的感觉就很棒！本来隔离都还算顺利，到隔离最后一天业主突然发现自己变成了黄码，申请后好几天都没能变回绿码，我知道后就陪他一起去相关单位处理，最后终于解决了问题。
对于业主的认可，我非常的感动感激，借此机会，也向每一位支持我工作的业主说一声谢谢！
他们如此平凡，却懂得于点滴日常书写情感。就像一朵于时间路口上盛开的花，芬芳了生活的每一瞬，也传递着蓬勃的力量。
绿都榜样，下个故事，更动人。
