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SERVICE STAR

也许每个人心里都有一颗“星”，

这颗“星”代表了某种美好的向往和追求。

在绿都，也有一类“星”备受追捧关注，

他们有着撼动人心的巨大力量，

让绿都的服务者们纷纷以“星”为目标，

向前奔跑起来。

——别怀疑，绿都版本的追星榜，

就是“服务之星”！

今天起，就让我们看看这些上榜的“星”

到底有着怎样涌动的榜样力量？

今日上榜服务之星——

Q:名字非常武侠风诶Σ(⊙▽⊙"

A:还好啦（害羞）……业主其实都只知道我叫春槿。

Q: 春槿？展开来说说呗

A:这是项目为楼栋管家取的名字，这样当管家有岗位调动或者晋升的时候，下一位管家还会“继承”这个名字，对业主来说，为自己服务的人还是熟悉的那个，也不用再次添加新的管家号啦。   

业主们都叫我槿槿，很好听吧？他们觉得我像小妹妹一样，因为我开朗，很能聊（笑），有什么事他们都愿意找我，跟我说。

Q:和业主关系这么好，要经过很长时间的相处和熟悉吧？

A:其实椿园的很多业主还在装修阶段，还没有入住，但在项目交房的时候我们会对业主信息进行留存，方便以后入住可以为业主提供更贴心便捷的服务。

Q: 所以你对不同业主有定制化的服务计划咯？听说有最近就有一位装修期的业主特意去物业服务中心表扬你。

A:那位业主房子刚装修完，可是家里有小孩子，不敢直接入住，她就买了一个净化器除甲醛。每天循环作业，不过需要每天早上关窗、晚上开窗通风。但业主平时工作忙，你说怎么早晚过来开关窗呢？然后她抱着试一试的想法联系了我，我就开始每天按时去开关窗，早晚两次拍照发给她。

业主觉得我们的服务很贴心周到，但其实我并没有考虑那么多……我就想着为业主排忧解难，让业主感受到我的心意。平时我会努力换位思考，其实我们管家就是业主最近的那个人，所以当业主遇到困难，我们当然要第一时间响应解决。

Q:你好像很乐于沉浸于这样心灵相交的服务工作中。

A:最开始和业主不是很熟悉，业主也没那么信任我，经过了一年多的磨合吧，怎么说呢，以心换心，我付出真心，业主一定可以感受得到。比方说，我们小区做便民服务活动，看见有老年人来理发，我下意识的反应就是马上过去搀扶，然后一起聊一聊。小区放电影的时候，看见小朋友在，我就拿着花露水去给他们喷喷手脚，这样一件件小事积累下来，慢慢的小朋友们都跟我关系很好，大人也很放心我陪着小朋友们。服务上没有什么一蹴而就的事，更不能急功近利，都是潜移默化一点点做出来的。

Q:好朴实的想法，很赞！你日常的工作都做些什么？

A:每天上午楼栋巡查，下午“见机行事”。巡楼的话，每天走34层的2栋楼，从上向下一层层巡查，挺减肥的。电话平时也接很多，一天平均40、50个吧，现在算是比较少了，交付的时候，一天要接几百个电话。

另外我负责的区域内的业主，每3个月我都会覆盖一次，做一些回访和交流。问问他们的意见，和对我的评价，有鞭策才有动力嘛。

“见机行事”就是随时发现业主需要，还有随时发现工作需要，慢慢的我倒是发现自己越来越万能啦。

Q:是什么让你这样投入工作？

A:团队氛围吧，大家都想着要把小区建设得更好，都很贴心。从刚来的时候想把工作做好，到现在想用心把服务做好，不仅仅是工作，更是和业主“交心”，对我来说，也是人生阅历的丰富和个人的成长。

绿都智慧服务的“服务之星”们，不断在服务第一线涌现，他们是业主生活上的好帮手、陪伴身侧的知心人，也是更多绿都服务工作者们的精神楷模，服务榜样。

未来更多暖心故事将与您分享，让生活里的动人点滴，灌溉不断生衍的美好。