在老一辈人眼中，家中不可无人，若有急事外出，也要找一个信得过的人来帮忙看守门户。在绿都兰亭雅叙，田老先生和妻子有事前往海南，希望客服管家多费心留意院子。这份沉甸甸的信任，让客服管家感觉到肩上的责任之重，不仅巡检时保持十二分的仔细，更定期为蔷薇花浇水、清扫落叶、拔除小菜园的杂草等。

亲力亲为、尽善尽美的客服管家获得了田老先生的高度认可。当小院子的菜更为茁壮、蔷薇花开满墙角，千里之外的田老先生夫妻在手机上看见自家院子的繁盛景象，再次真切地感受到绿都的家，有绿都物业在倾力守护。

瑜伽健体减压，社区文化专题活动一经邀约，业主纷纷报名。然而因疫情原因，原先邀请的瑜伽老师均无法到场。为了不让报名的业主失望，客服管家主动请缨，曾任瑜伽老师的她再度上场，为业主量身编排瑜伽训练课程，并进行一对一指导服务。

果不其然，瑜伽类社区文化活动获得了圆满成功，也让人发现了客服管家身上一专多能的优秀特点。而这也是物业人在专业能力、文化熏陶、兴趣爱好等领域的自我成长，用更好的自己，为业主家人服务。

下班时分天气骤变，磅礴大雨从天而降。客服前台撑伞离开时习惯性地查看小区环境，眼尖地发现有位业主家的窗户未关，大雨正肆无忌惮地淌进屋中。客服前台脑中迅速过滤信息，判断这是正处于装修尾期的201业主，屋内地面及建材万万不能被雨水浸泡，立刻想尽办法通知业主。

物业的主动问询让业主陈女士十分惊喜，惊的是突降暴雨会导致建材耗损，喜的是绿都物业主动帮忙处理。获得业主许可与入户密码后，客服前台来到家中。阳台地漏堵塞引发积水严重，雨水即将漫到客厅，进屋后的刘文雅二话没说脱了鞋袜，撸起裤管将地漏杂物清理干净。雨水汗水交融，窗户紧闭的屋内，美好正持续复原。

晚上八点，业主焦急赶往家中，父亲突发脑梗，母亲年迈，带着两个孩子的爱人分身乏术，谁能在此时施以援手？思忖之下，业主还是尝试性地拨通了物业的电话，说明事情原委与紧迫性。慌乱之中，业主都忘了要先打120，还是经客服专员提醒才想起来。随后，客服专员有条不紊地安抚业主、集结同事火速前往业主家帮忙。在陪同业主家人等待120急救车时，客服专员提醒老人医保卡、身份证等证件提前准备，妥善的安排无形之中给了业主家人强有力的支撑。

距离那个忐忑的夜晚已过去多日，如今业主父亲已经无碍，但客服专员给无法赶往现场的业主提供强大支撑、挺身而出为老人就医争取时间的故事，仍被业主一家铭记。

在43号楼西边水系旁晨练，是一位老先生的习惯。他与妻子在绿都安度晚年，孩子们在国外很少回来。客服管家常与他在水系边偶遇，时不时还会唠唠家常。然而今天他却没有出现，莫不是家中遇到了什么难题？

客服管家一边想着，一边前往业主家，门一开，就被阿姨激动地拉进厨房。原来老先生没来晨练是因为家中热水器坏了，正埋头修理。客服管家立刻联系维修师傅上门，将事情顺利解决。阿姨眼含泪花感叹“物业的关心和陪伴，就像我的孩子们一直在身边一样”。