“做工程，最重要的是秉行【工匠精神】，它是职业道德、职业能力、职业品质的体现。”

员工技能比武工程服务第1名 郑斌

在日常生活中，有这样一群人，他们身穿工装，手提沉重的工具箱，穿梭于社区的各个角落。在敲敲打打中，保障园区设施设备的正常运转，也守护着绿都家人的幸福日常。他们就是绿都的工程维修员，在无数个日日夜夜中，他们用专业和智慧解决生活中的麻烦事，点滴小事汇聚，铸成守护业主的铜墙铁壁。

凌晨1点钟的一个雨夜，一名业主反馈家里突然断电，找不到原因。早已下班休息的郑斌接到同事需要协同维修的通知后立刻穿好衣服，冒雨赶回。

额头的雨水混着汗水还未擦干，郑斌到场后立刻检查原因并修理，凭借长期以来积累的专业经验，快速排查问题，修好电路。来电的那一刻，业主向郑师傅表示由衷的感谢。

◎郑斌日常巡检

类似这样的事件在园区并不少见，家中水管漏水、门窗损坏等事件时常发生，作为一名绿都维修人员，随时待命也已经成为郑师傅的工作习惯。

绿都工程维修人员能够做到快速响应业主需求，离不开绿都对服务品质的精益求精。

◎工程维修员的工作日常

绿都设有3121快速响应机制（30分钟响应；1小时回复；2小时进行处理承诺，24小时升级），同时设有24小时服务热线，全天候响应业主需求。为了防止夜间突发情况出现，在绿都小区内会有工程维修人员的值班室，第一时间响应紧急需求。

趁工作之余，我们的维修人员还会改造几件趁手的小工具。周师傅的灯泡更换器，摆脱了搬运不便的梯子，简化换灯泡流程，让服务更加高效便捷；贾师傅的油漆喷涂杆，有效应对了高处喷漆的不便。

◎周师傅的小发明

师傅们也会把业主遇到的一些小问题看在眼里，记在心上，经常利用空闲时间主动去业主家里检修帮忙，小到窗户插销，修整桌椅等，大到家电检修，面对业主们各式各样的需求，师傅们都热心回应。

正是因为小区有了他们朴实勤劳的身影，才保证了小区内设备设施的正常运转，也让生活中的问题都迎刃而解，在他们心中，始终有个坚定的信念是为业主做好服务，为业主排忧解难，为物业的发展献自己的力量！

对于绿都物业人来说，每一年都将面临一次大考——“员工技能比武”。这不仅是以员工为中心的个人能力提升，也是以业主为中心的生活服务提升，更是绿都精细化服务管理体系的体现。

工程、客服、保洁等全线条人员，通过精细标准、岗位情景模拟、技能比拼、风采展示四大板块的比拼，不断锤炼员工的服务能力和服务水平。

将精细化服务落脚于每一个日常，全方位提升绿都家人的生活幸福感，也是绿都智慧服务团队一直在做的事。

绿都的3-6-10 基础服务管控标准，针对日常时刻、节日等关键时刻、婴童老年群体特殊需求时刻等3大场景，在管家、秩序、维修、保洁、绿化等5大业务领域的1603个业主关注点，制定专业化的业务规范。同时，针对业主10大归家接触点，包括出入口、巡逻岗、园区环境、单元大堂等，制定150个行动细节规范及举措，我们深知把服务做实做细，才能让精细服务发挥最大效能。

◎工程维修员的工作日常

在追求卓越品质的这条道路上，绿都从未停歇。一步一个脚印，踏踏实实做服务，是每个绿都物业人身上都能找到的初心。

未来绿都智慧服务将继续发扬“智”“诚”“精”三大核心能力，与更多业主家人携手并肩，智诚相伴，诚就美好生活。